SCB Customer Center ภูมิใจ ได้รับ ISO18295-1 เป็นธนาคารแห่งแรกในไทย
ธนาคารไทยพาณิชย์ ตระหนักถึงความสำคัญในการให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในทุกช่องทาง โดยหนึ่งในช่องทางสำคัญที่ลูกค้าใช้ติดต่อกับธนาคารมากที่สุด ได้แก่ ศูนย์บริการลูกค้า หรือ Call Center ซึ่งไม่ได้เป็นช่องทางในการให้ข้อมูล หรือรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าเพียงเท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่ติดต่อประสานงานปัญหาของลูกค้าไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง จนปัญหานั้นได้รับการแก้ไข จึงทำให้ธนาคารมีความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาระบบ Call Center ให้เทียบเท่ามาตรฐานสากล โดยยกระดับการบริการให้ได้ตามมาตรฐาน ISO 18295-1 ซึ่งเป็นมาตรฐานในการให้บริการลูกค้าสำหรับ
